POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Queremos que nuestros clientes queden satisfechos con los productos comprados en OTTO&MIA, por ello, si no te convence tu compra, simplemente devuelve el producto, bien en nuestra tienda física, bien por mensajería.

Hay que devolver el producto con el etiquetado original en las mejores condiciones posibles, convenientemente empaquetado y protegido dentro de los 14 días naturales desde la fecha del pedido.

No se admitirán devoluciones de artículos usados, ni de prendas en mal estado o sin etiquetas, ni de productos de bisutería por motivos de salud e higiene (salvo que el producto esté defectuoso).

Una vez hayamos verificado el producto, el reembolso de tu pedido se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales mediante el mismo método de pago que utilizaste en tu pedido.

• Entrega en tienda física.

La devolución en tienda es gratuita.
Solicita tu devolución entregando la factura de compra donde aparezca el artículo a devolver.

• Envío por mensajería a nuestras instalaciones.

Para realizar una devolución por mensajería, deberás enviarnos un correo electrónico a info@ottoymia.com  para informarnos de que quieres realizar la devolución de uno o varios productos, indicando la referencia del producto, nº de pedido y el motivo por el que deseas realizar la devolución. 

Una vez enviado el email, deberás enviar el paquete a la siguiente dirección:

OTTO&MIA

C/General Pastor, 29

46182, L´Eliana, Valencia.

Los portes corren a cargo del cliente.

¿Cuándo y cómo recibiré el importe de mi devolución?

El reembolso se realiza de la misma forma de pago en que hayas utilizado en tu compra.

Recibirás la confirmación de tu reembolso por email una vez que la devolución es aceptada y hayamos recibido el paquete en nuestras instalaciones. Este proceso puede demorarse hasta 10 días. Si pasan más de 10 días y no has recibido tu reembolso, por favor contacta con nosotros por email.

Devolución de artículos defectuosos.

Si por algún caso excepcional hubieras recibido un artículo defectuoso, deberás ponerte en contacto con nosotros en info@ottoymia.com explicándonos que es lo que ha ocurrido. Si el producto está efectivamente mal, procederemos a devolverte el importe total de la compra así como los gastos del envío de vuelta.